CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，運(yùn)用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好地獲取客戶、留住客戶和提升客戶價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。crm管理系統(tǒng)有哪些功能可以縮短與客戶的距離？

　　一、營(yíng)銷活動(dòng)管理

　　CRM系統(tǒng)通常包括營(yíng)銷活動(dòng)管理模塊。企業(yè)可以制定營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)各種渠道(短信、郵件、電話、面對(duì)面訪談、線下活動(dòng)等)聯(lián)系客戶。)，并評(píng)估各種渠道的效果。進(jìn)一步投資于有效的市場(chǎng)活動(dòng)，以減少無(wú)效的市場(chǎng)活動(dòng)。

　　二、客戶數(shù)據(jù)管理

　　從“好記性不如爛筆頭”到筆記本筆記再到Excel表格管理，不僅是企業(yè)客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力的質(zhì)的飛躍，更是客戶查詢便利性的革命。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和銷售接觸的客戶數(shù)據(jù)急劇增加，銷售和企業(yè)已經(jīng)不可能再使用筆記本和Excel快速查詢客戶信息。隨著CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，企業(yè)信息不僅被無(wú)限存儲(chǔ)，而且實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的多維查詢。

　　三、加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)信息化建設(shè)

　　因?yàn)镃RM系統(tǒng)是企業(yè)信息化不可或缺的一部分，它只是為企業(yè)了解和發(fā)現(xiàn)客戶需求提供了一些方向和可能，但并不能馬上給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益。

　　只有將這種需求真正轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求的產(chǎn)品和良好服務(wù)，才能真正證明它的價(jià)值。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)必須與供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃等先進(jìn)的治理理念和技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈中需求和資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系功能與企業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的同步，使企業(yè)能夠隨時(shí)真正滿足客戶需求。

　　四、細(xì)化客戶數(shù)據(jù)

　　客戶群分類CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、愛(ài)好、交易行為等。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)將他們分為不同的客戶群體，讓同一客戶群體中的客戶對(duì)產(chǎn)品有相似的需求、交易心理、愛(ài)好等。然后按照自己的喜好實(shí)施同樣的營(yíng)銷方案，提高客戶滿意度。

　　綜上所述，中小企業(yè)采用CRM系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)的日常管理和銷售有很大的幫助，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有很大的推動(dòng)作用，因此中小企業(yè)采用CRM系統(tǒng)是非常必要的。

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